Điều 1: Cơ chế giải quyết
Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của mfitcares.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới mfitcares.com thông qua các phương thức sau:
- Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline: 0903892969
- Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: customercare@mfitcares.com
Điều 3: Trình tự thực hiện
Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới mfitcares.com thông qua các phương thức sau:
- Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ và cung cấp số Đơn Đặt Hàng qua các phương thức đã nêu ở trên.
- Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
mfitcares.com sẽ tiếp nhận khiếu nại và tiến hành xác minh thông tin.
- Bước 3: Phản hồi tới khách hàng
mfitcares.com sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh.
Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Trong những trường hợp ngoài thẩm quyền, chúng tôi sẽ đề nghị khách hàng gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật..